“治愈、幫助、安慰”是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙

文章來源：新華網(wǎng)

發(fā)布日期：2014-03-12

作者：myfox

新華網(wǎng)北京3月11日電（記者侯大偉、賴雨晨）“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”這是美國醫(yī)生特魯多墓志銘。全國人大代表、好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)董事長耿福能說，有時(shí)、常常、總是，像三個(gè)階梯一步步升華出三種為醫(yī)的境界。“而治愈、幫助、安慰，則是緩解醫(yī)患矛盾的三把鑰匙。”

“當(dāng)然，沒有什么比有效治愈，更能避免醫(yī)患矛盾的了，但這并不是絕對和可控的。”耿福能代表說，醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。實(shí)際上，相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。

耿福能代表解釋說，醫(yī)療意外的不可預(yù)見性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，只要遇上就是100％，而且醫(yī)學(xué)損害的重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無疑會遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。

耿福能代表認(rèn)為，對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系。一方面醫(yī)院要從嚴(yán)執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)務(wù)人員要不斷地學(xué)習(xí)，提高確診率和各種急診搶救的成功率。但另一方面，醫(yī)生應(yīng)該盡可能地為患者提供幫助和安慰。

耿福能代表說，很多醫(yī)患矛盾的惡化背后往往有一個(gè)共通因素，那就是病人及其親屬常常感覺到是生產(chǎn)線上的產(chǎn)品，而不是一個(gè)需要關(guān)心呵護(hù)的病人，從而慢慢積累怨氣。

“當(dāng)然這與我國醫(yī)療資源分配不平衡，公立醫(yī)院投入不足有著緊密的關(guān)系。”耿福能說，很多公立醫(yī)院的醫(yī)生每天面對著潮水般的患者，超負(fù)荷工作，當(dāng)然也很難提供更富有人情味的醫(yī)療服務(wù)。

他認(rèn)為，未來醫(yī)改的成功與否，一個(gè)關(guān)鍵就是能否通過均衡醫(yī)療資源、合理分流患者、多渠道加大醫(yī)療投入，從而在醫(yī)院、醫(yī)生、患者三者之間留出足夠溫情的空間和診療的余地。（完）

來源：新華網(wǎng)四川頻道 http://www.sc.xinhuanet.com/content/2014-03/11/c_119713259.htm

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